顧客満足

顧客満足ってどうなんだろう。建築家はｻｰﾋﾞｽ業に分類されるってことご存知ですよね。例えばｸﾗｲｱﾝﾄに住宅設計を依頼されました、と言った場合。まずｸﾗｲｱﾝﾄさまがどういう方なのか、どういう暮らしを望んでいるのかを徹底的にお聞きするのです。でも、あんまり根掘り葉掘りお聞きするのは品が無いなあと、つい手加減していると大切なことを聞きそびれたりすることもあって、あとで後悔することに。住まいは毎日の生活のいれものだから、ｸﾗｲｱﾝﾄの生活がどのようなものなのか行動をﾄﾚｰｽしたり、持ち物の大きさや数量を具体的に知っておかなくてはならないのです。ｸﾗｲｱﾝﾄさまの理解と協力で必要な情報を首尾よくｹﾞｯﾄして、さてこれからが設計の本番です。といってもこの時、とうぜんですが私の頭の中は漠然としたｲﾒｰｼﾞが浮かんでは消えしている頼りない状態。でも、一日も早く設計の成果をご覧になりたいｸﾗｲｱﾝﾄさまに、なにか実例を見てもらうことで時間稼ぎをする、いや失礼、一緒に考えたいのです。そうすることで満足のｸﾞﾚｰﾄﾞｱｯﾌﾟが図れると思いますから。
明日から、今月毎週末（１１，１２，１８，１９，２５，２６）に札幌市西区発寒５－５で実例の一つをご覧いただけます。今回は、ﾊｳｽﾒｰｶｰ札都さんへｺﾝｾﾌﾟﾄ提供したﾓﾃﾞﾙﾊｳｽです。

どうぞお越し下さい。お待ちしています。

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